Política de Gestión Logística y Devolución de LOTRONICA BT S

1. Propósito

La política de gestión logística y devolución de LOTRONICA BT SRL tiene como objetivo garantizar la eficiencia en el proceso de entrega de productos digitales y la satisfacción del cliente a través de un sistema de devoluciones claro y justo. Esta política busca optimizar las operaciones logísticas y asegurar que los clientes puedan solicitar una devolución de manera fácil y rápida si no están conformes con su compra.

Esta política aplica a todos los productos digitales comercializados por LOTRONICA BT SRL. Incluye la gestión de la entrega de los productos digitales y el procedimiento para la solicitud y procesamiento de devoluciones dentro de los primeros 7 días posteriores a la compra.

• Entrega de Productos Digitales: Todos los productos digitales serán entregados al cliente a través de un enlace de descarga proporcionado por correo electrónico o directamente en la cuenta del cliente en nuestra plataforma, inmediatamente después de la confirmación del pago.
   
• Control de Acceso: Para garantizar la correcta entrega, se llevará un registro detallado de los accesos y descargas por parte de los clientes, incluyendo fecha y hora de la transacción.
   
• Soporte Técnico: En caso de que el cliente experimente problemas técnicos al acceder o descargar el producto, LOTRONICA BT SRL proporcionará soporte técnico para resolver cualquier inconveniente.
   

• Periodo de Devolución: Los clientes tienen derecho a solicitar la devolución del producto digital dentro de los primeros 7 días naturales a partir de la fecha de compra, si no están satisfechos con el producto.
   
• Criterios de Devolución: La devolución será procedente si el producto digital no cumple con la descripción proporcionada en la tienda o si el cliente encuentra defectos técnicos que impidan su uso.
   
• Proceso de Solicitud de Devolución:
   
  • El cliente debe enviar una solicitud de devolución al correo electrónico de soporte de LOTRONICA BT SRL (soporte@lotronica.com) dentro del periodo de devolución especificado.
     
  • La solicitud debe incluir el número de pedido, el motivo de la devolución y cualquier evidencia de defectos o discrepancias.
     
• Evaluación y Respuesta: LOTRONICA BT SRL revisará la solicitud de devolución y, en caso de ser procedente, procesará la devolución en un plazo máximo de 5 días hábiles. La respuesta se enviará al cliente a través de correo electrónico.
   
• Reembolso: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente en un plazo máximo de 10 días hábiles.
   

Lotonica BT SRL garantiza que toda la información relacionada con las transacciones, devoluciones y datos personales de los clientes será tratada con estricta confidencialidad y de acuerdo con las leyes de protección de datos vigentes.

Lotonica BT SRL se compromete a revisar y mejorar continuamente sus procesos logísticos y de devolución para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Se realizarán evaluaciones periódicas para identificar áreas de mejora y actualizar la política conforme a las necesidades del mercado y los cambios regulatorios.

Para cualquier consulta o asistencia relacionada con la gestión logística o las devoluciones, los clientes pueden contactar a LOTRONICA BT SRL a través de:

• Correo Electrónico: soporte@lotronica.com
   
• Teléfono: +1 787 408 3104 (Atención en horario laboral)